一场突如其来的新冠肺炎疫情打破了喜庆祥和的节日气氛，因受疫情影响，自2月初开始，随着萧山区各小区实施封闭式管理以来，燃气IC卡表用户充值难的问题屡见不鲜。

萧山新奥燃气客户服务中心针对这一问题立即召开视频会议，决定在2月6日至9日期间，针对经营区域内70周岁独居老人或在家中医学隔离观察用户提供义务上门取卡充值服务。

　  综合办及时联系萧山电视台，活动期间每日中午和晚间黄金时间段通过萧山华数电视51个频道滚动播放活动内容，宁安大厦、荷韵江南苑、苏黎士小镇、金地天逸、崇化社区等小区用户均提出上门充值需求，通过系统查询小区燃气表无法上门充值，网格经理立即与小区物业负责人沟通具体处理方法，根据物业管理规定，由物业工作人员为用户送日用品时帮忙将用户的IC卡带出来，综合维护员在对IC卡进行消毒后到达公司就近的营业厅为用户办理充值业务，充值完后再将IC卡送还给物业人员，物业工作人员将卡送至用户家中。客户服务中心各网格积极与物业沟通协调，通过短信提醒用户关注燃气表内剩余气量，网格综合维护员上门取卡代充值。用户再次收到IC卡后向新奥燃气和物业的工作人员表示衷心的感谢。

    截止2月16日，萧山新奥燃气客户服务中心各网格根据实际情况，合理调整代充值业务流程，在街道、社区、物业等志愿者的全力配合下，累计为320余户用户解决了充值难问题。疫情期间，萧山新奥将继续沿用活动模式，开展代充值业务。

萧山新奥燃气