对金华新奥多能工鲍卫忠来说，原本阖家团圆的除夕及大年初一，却被故障排除任务安排的满满当当。

因为新型冠状病毒的肆虐，用户既有故障排除需求，却又担心维修师傅上门作业，有病毒传播风险。如何解决用户用气故障排除，又能尽量不上门作业？是困扰着鲍卫忠的一大难题。

电话指导+微信视频指导解决是鲍卫忠实践总结出来的一个好方法，直观简便也安全，远程服务好用户的同时，又能消除用户的顾虑，随即将该方法在业务交流群内做分享，值班多能工参照执行。

但也有特殊情况出现，大年初四中午，银湖城有用户漏气报修，该户是长期无人户，平时就过年回家住几天。漏气可没办法视频指导解决，这可怎么办呢？为了确保供气安全，当班多能工方振不顾自身感染病毒的风险，立即佩戴好口罩前往用户家，并在入户前做好全身消毒工作，消除了用户顾虑，完成维修作业后，得到了用户好评认可。

不单单维修业务，缴费业务也出现了用户因疫情害怕出门，但家中无气可用的情况，抄表员黄素红在短短的1天内就接到8个用户的求助电话，咨询余量、是否可以代为充值等各类问题。金华新奥数据组成员在第一时间成立应急小组，开通热线电话，针对用户所提的问题，实施后台数据查看及时解答，有效的解决了春节假期期间用户因害怕疫情不敢出门所带来的远程查气量、远传表系统恢复、系统充值等问题。

疫情当前，在做好自我保护的前提下，金华新奥客服人员创新创意，不断迸发便民举措，与燃气用户共渡难关！

通讯员：蒋笑颜  倪科音