1月31日，农历正月初七晚上7点45分，金华新奥燃气呼叫中心接到一个紧急求助电话，景园街教师楼1幢1单元用户致电“我今天晚饭烧的晚，准备烧饭了才想起来，家中已无燃气，我本来计划今天白天到你们营业厅充值的，可是事情一多，我给忘了，你们可以帮帮忙，让我办理一下充值吗？一家老小晚上还要洗澡，现在晚上也没烧上吃，疫情这么严重，我也不敢去外面用餐，实在没有办法了才给你们打的这个电话，我也知道现在营业厅肯定关门了，可以帮帮忙吗”。

此时，已是晚上8点，营业厅早已关门，24小时代售点也因疫情影响不能正常营业。营业厅班长何泠蓉在接到调度中心的流转单后，第一时间回电询问了用户家中情况后，随即就从离金华市区20公里之外的源东乡老家赶回到公司营业厅，等待用户上门充值。用户一来到营业厅就连声道谢：“新年快乐，谢谢你谢谢你，真的太感谢了。你辛苦了，这么晚还过来办理，真的是感谢。”

给用户办理完业务已是夜里9点多了，回家的路上寒风凛冽，但何泠蓉的心里却是洋溢着一股“赠人玫瑰，手留余香”的暖流：温暖了用户，也照亮了自己。

面对当前疫情肆虐的情况，为保障用户正常用气，金华新奥营业厅人员坚守岗位，细致的做好用户服务工作，为全面打赢此次“疫战”尽一份力。

作者：倪科音